Корзина
ARTSweet — специализированный магазин кондитерской упаковки. Мы проверяем товар перед отправкой и стремимся, чтобы вы получили упаковку без повреждений и в соответствии с вашим заказом.
Если у вас возникли вопросы по размеру, назначению товара или доставке — свяжитесь с нами до оформления заказа. Мы поможем подобрать упаковку под конкретный десерт, формат подачи и транспортировку.
Когда возможен обмен или возврат
Обмен или возврат товара возможен в случаях, предусмотренных законодательством Украины, если товар не был в использовании, сохранён его товарный вид, упаковка, комплектность и документ, подтверждающий покупку.
Если вы получили товар с повреждением, несоответствием или ошибкой в заказе, пожалуйста, свяжитесь с нами как можно быстрее после получения посылки.
Что делать при повреждении товара
- Проверьте посылку при получении в отделении или у курьера.
- Если упаковка повреждена — зафиксируйте это фото или видео.
- Сохраните товар, упаковку и транспортную накладную.
- Свяжитесь с нами и отправьте фото для быстрой проверки ситуации.
Важно для кондитеров
Перед заказом рекомендуем проверять размеры упаковки с учётом диаметра подложки, высоты декора, веса торта и условий транспортировки. Если вы не уверены в выборе — лучше уточнить размер заранее.
Это особенно важно для тубусов, прозрачных PET-коробок, коробок-аквариумов и упаковки для высоких тортов, паски, зефира, макаронс и подарочных наборов.
Товары, которые нельзя вернуть после использования
Упаковка для кондитерских изделий должна оставаться чистой, целой и неиспользованной. Товар не принимается к возврату, если он имеет следы сборки, деформации, загрязнения, повреждения защитной плёнки или потерял товарный вид.
Как связаться с нами
Для решения вопроса по обмену или возврату напишите нам через контакты на сайте или в удобный мессенджер. Укажите номер заказа, кратко опишите ситуацию и приложите фото товара, если есть повреждение или несоответствие.
Наша цель
Мы хотим, чтобы выбор упаковки в ARTSweet был понятным и безопасным для клиента. Поэтому открыто объясняем условия обмена и возврата, помогаем с подбором до покупки и рассматриваем обращения по заказам индивидуально.